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Play Store Support Kampagne

03 August - 23 August 2020

Am 28. Juli 2020 hat Mozilla angefangen, die neue Version des Firefox for Android auszurollen auf den Markt, die auf dem basiert, was wir früher Firefox Preview nannten.

Im Durchschnitt erhält Mozilla monatlich 23.000 Bewertungen im Google Play Store. Daher benötigen wir die Hilfe von Mozillians, um auf diese Bewertungen zu antworten und Firefox-Nutzern zu einem besseren Online-Erlebnis zu verhelfen.

Mit unserem Respond-Tool kann die Community auf die Bewertungen im Google Play Store antworten. Über dieses Respond-Tool werden sie auf Bewertungen antworten, wo weniger als 3 Sterne verteilt worden sind. Dies wird den Firefox-Nutzer*innen zu einem besseren Online-Erlebnis verhelfen.


Anleitung für das Respond-Tool

Schritt 1

Gehe auf die Website des Respond-Tools.

 

Schritt 2

Erstelle ein Konto und wähle die Sprachen aus, für die du mitarbeiten möchtest. Du kannst alle Sprachen, die du auch beherrscht, auswählen.

Schritt 3

Drücke auf die „Respond“, um auf eine erhaltene Rezension zu antworten oder um andere Antworten von anderen Mozillians zu moderieren.

Wie man eine gute Antwort schreibt

Schritt 1: Seien Sie freundlich und professionell

Weniger als 3-Sterne-Bewertung zu geben, ist ein Zeichen dafür, dass die Rezensenten frustriert sind. Beachte, dass die Kommentare der Nutzer*innen nicht an dich persönlich gerichtet sind. Sei in deiner Antwort freundlich, aber gleichzeitig immer professionell.

Schritt 2: Personalisiert antworten

Machen Sie eine persönliche Geste, indem du deinen Namen nennst und nur auf das aufgetretene Problem antworten. Du kannst deinen Antworten auch eine persönliche Signatur beifügen, damit die Rezensenten wissen, mit wem sie sprechen.

Schritt 3: Standardantworten verwenden

Sie wissen die Antwort auf ihre Fragen nicht? Kein Problem! Du kannst gewisse Standardantworten im Tool abrufen und es auf die spezifischen Bedürfnisse des Nutzers abstimmen.

Schritt 4: Antworte direkt

Die Antwortfunktion des Google Play Stores ist nicht dazu gedacht, als Hilfsforum verwendet zu werden. Daher ist es wichtig, in deiner Antwort direkt zu sein. Wenn die Nutzer*innen weitere Hilfe benötigen könnten, schlag ihnen vor, im Support-Forum nachzufragen.

Wie man mit Freunden teilnehmen kann (online oder persönlich)

Du kannst diese Gelegenheit auch nutzen, eine Gruppenaktion (online oder persönlich) mit deinen Freunden durchzuführen! Erstelle eine Veranstaltung im Gemeinschaftsportal und laden deine Freunde dazu ein. Wenn du Hilfe für deine Online-Veranstaltung benötigen, findest du hier auch weitere Informationen.

Ablauf der Gruppenaktion

Schritt 1 (10 Minuten)

Stelle dich vor und erinnere alle an die Mozilla Community Participation Guidelines (CPG). Erkläre danach das gemeinsame Ziel der Gruppenaktion (z.B. auf 100 Rezensionen antworten und 200 Antworten moderieren). Hier findest du eine digitale Präsentation, die du für die Einführung verwenden kannst.

 

Schritt 2 (10 Minuten)

Als nächstes stellst du den Teilnehmern den neuen Firefox for Android und das Antwort-Tool vor. Bitte die Teilnehmer, Firefox for Android im Google Play Store herunterzuladen. Erkläre einige der Funktionen und lass deine Freunde diese ausprobieren.

 

Schritt 3 (5 Minuten)

Bitte die Teilnehmer, ein Konto für das Respond-Tool einzurichten. Stelle kurz vor, wie sie das Antwort-Tool zum Antworten oder Moderieren verwenden können.

 

Schritt 4 (15 Minuten)

Lasse die Teilnehmer*innen in dieser Zeit mit dem Respond-Tool spielen, wo sie auf Rezensionen antworten oder Antworten moderieren. Bei Fragen oder Problemen unterstützt du.

 

Schritt 5 (5 Minuten)

Pause! Gebe den Teilnehmer*innen z. B. Zeit, neues Wasser zu holen oder auf die Toilette zu gehen.

 

Schritt 6 (15 Minuten)

Eine weitere Arbeitsphase, wo die Teilnehmer*innen mit dem Respond-Tool arbeiten können. Breche das Eis von Zeit zu Zeit, indem du frägst, ob sie irgendwelche Schwierigkeiten haben. Prüfe auch, ob ihr die Ziele, die gesetzt wurden, auch erreicht haben.

 

Schritt 7 (5 Minuten)

Abschlussrunde! Hole die Feedback ein und danke für die Teilnahme!