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Campaña de asistencia en la Play Store

03 agosto - 23 agosto 2020

El 28 de julio de 2020, Mozilla inició el despliegue una nueva versión de Firefox for Android basada en lo que anteriormente llamábamos Firefox Preview.

Además de apoyar a los usuarios en el foro de asistencia, los apoyaremos también en la Google Play Store. En promedio recibimos 23.000 reseñas al mes en Google Play. Por eso necesitamos la ayuda de Mozillians como tú para responder a esas opiniones.

Hemos creado una herramienta llamada Respond que permite a la comunidad responder a las opiniones de la Google Play Store. A través de Respond, responderás a las opiniones de menos de 3 estrellas. Esto ayudará a los usuarios de Firefox a tener una mejor experiencia en línea.


Cómo utilizar la herramienta Respond

Paso 1

Vaya a la página web de la herramienta Respond.

 

Paso 2

Crea una cuenta y elige el idioma en el que te gustaría trabajar. Puedes elegir tantos idiomas como hables.

Paso 3

Elija Respond en la página de inicio para responder a una revisión o Moderate para moderar las respuestas de otras personas.

Cómo escribir una buena respuesta

Paso 1: Se amable y profesional

Dar menos de 3 estrellas en la revisión es una señal de que la gente está frustrada. Recuerda siempre que sus comentarios no están dirigidos a ti. Pon amabilidad en tu respuesta pero siempre se profesional al mismo tiempo.

Paso 2: Se personalizado

Ten un detalle personal dirigiéndote por su nombre y respondiendo sólo a su caso concreto. También puedes añadir una firma personal a tus respuestas para que sepan con quién están hablando.

Paso 3: Utiliza respuestas comunes

¿No sabes la respuesta a sus preguntas? Te tenemos cubierto. Puedes usar las respuestas comunes de la herramienta y adaptarlas a sus necesidades específicas.

Paso 4: Se directo

La reseña de la Google Play Store no está diseñada para ser utilizada como una discusión bidireccional. Por lo tanto, debes ser directo en tu respuesta. Si necesitan más ayuda, sugiéreles que pregunten en el foro.

Cómo participar con amigos (en línea o en persona)

¡También puedes usar esta oportunidad para hacer una actividad (en línea o en persona) con tus amigos! Crea un evento en el portal de la comunidad e invita a tus amigos a unirse. Si necesitas ayuda para tu evento en línea, por favor, echa un vistazo aquí para obtener más información.

 

Flujo del evento

Paso 1 (10 minutos)

Preséntate y recuerda a todos las Pautas para la participación en la comunidad de Mozilla (CPG). Después, explica la actividad que vais a hacer juntos y el objetivo que queréis alcanzar (por ejemplo, responder a 100 reseñas y moderar 200 respuestas). Aquí tienes una presentación que puedes usar para hacer la introducción.

 

Paso 2 (10 minutos)

A continuación, presenta a tus participantes el nuevo Firefox for Android y a la herramienta Respond. Pide a los participantes que descarguen Firefox for Android en la Google Play Store. Explícales algunas de las funciones y deja que las prueben.

 

Paso 3 (5 minutos)

Pide a los participantes que creen una cuenta en la herramienta Respond. Haz una breve demostración de cómo pueden utilizar la herramienta para responder o moderar.

 

Paso 4 (15 minutos)

Ten una sesión en silencio para que los participantes jueguen con la herramienta respondiendo a una reseña o moderando las respuestas. Aún así, déjalos hacer preguntas si se enfrentan a un problema.

 

Paso 5 (5 minutos)

No te olvides de tomar un descanso. Ofrece a los participantes la oportunidad de tomar agua o ir al baño.

 

Paso 6 (15 minutos)

Otra sesión en silencio para que puedan trabajar con la herramienta Respond. Rompe el hielo de vez en cuando preguntando si tienen alguna dificultad. Además, comprueben si logran los objetivos que se han fijado juntos.

 

Paso 7 (5 minutos)

Sesión de clausura. Da a sus participantes la oportunidad de dar su opinión sobre la actividad y agradéceles su participación.